よくあるご質問

会員の新規登録について

Q.

「F060002」「F080001」のエラーが発生しました。

A.

「請求先会社名(漢字)」および「支店名(漢字)」の文字数超過が原因です。登録時に両項目の合計文字数が上限を超えるとエラーとなります。お手数ですが、名称を省略してご登録ください。

Q.

「F110001」のエラーが発生しました。

A.

「請求先会社名(カナ)」および「支店名(カナ)」の文字数超過が原因です。登録時に両項目の合計文字数が上限を超えるとエラーとなります。お手数ですが、名称を省略してご登録ください。

※上記以外のエラーとなった場合はお問い合わせください。

会員機能について

Q.

登録したID/パスワードを忘れてしまいました

A.

こちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q.

ログインができません

A.

●入力されたログインIDやパスワードにお間違いがないかご確認ください。
(パスワードはアルファベットの大文字と小文字を区別して扱っています)
●SSL/TLS暗号化通信を利用する設定になっているかをご確認ください。
Windows 11 の場合
[コントロールパネル]→[インターネットオプション]→[詳細設定]→[セキュリティ]→「TLS1.2の使用」にチェックをいれてください。

●推奨利用環境以外の環境で当サイトをご利用されている場合、サービスを正常にご利用いただけない場合がございます。
<当サイト推奨利用環境>
【PC】
Windows 11
・Chrome(最新版)
・Firefox(最新版)
・Microsoft Edge(最新版)
Mac
・Safari(最新版)

【スマートフォン】
iOS(iPhone)
・Safari(最新版)
Android
・Chrome(最新版)

Q.

退会したいです

A.

退会をご希望される方は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※退会手続きが完了しますと、現在ご登録のログインIDでご利用されているすべてのサービスがご利用いただけません。 退会手続きが完了した会員情報の復元も行えませんので、ご注意ください。

ご注文について

Q.

商品の価格表示や購入ができないのですが?

A.

未ログイン状態では商品の価格表示や購入はできません。
会員登録後、ログインした状態でのみ、価格表示や商品のご購入が可能になります。

Q.

電話やメールで注文できますか?

A.

誠に申し訳ございませんが、電話やメールでのご注文はお承りできかねます。

Q.

注文しましたがメールが届きません

A.

ご注文後に自動配信メールが送信されます。
メールが届かない場合は以下のことが考えられますのでご確認ください。
●迷惑メールフォルダに振り分けられている
●迷惑メール対策により、ドメイン指定受信等を設定されている
●メールアドレスが間違ってご登録されている

Q.

過去の注文内容を確認したい

A.

会員になったお客様に限り、過去のご注文内容がご確認いただけます。
会員ログイン後、購入履歴画面よりご確認をお願いいたします。

Q.

注文内容を変更/キャンセルしたい

A.

原則、お客様都合による注文内容の変更・キャンセルは承っておりません。
恐れ入りますが、ご注文前に内容等お間違いないかご確認いただきましてから、注文確定をお願いいたします。

お見積について

Q.

商品の見積依頼はできますか?

A.

恐れ入りますが、見積書の発行は行っておりません。

お支払について

Q.

注文後、決済方法を変更できますか?

A.

恐れ入りますが、ご注文後に決済方法を変更いただくことはできかねます。

Q.

納品書の発行はできますか?

A.

納品書は、商品発送後に本サイトの「購入履歴」より発行いただけます。

Q.

インボイス制度に対応した適格請求書は発行できますか?

A.

クロネコ掛け払い決済をご利用のお客様は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社より請求書が発行されます。

Q.

クロネコ掛け払いとは?

A.

クロネコ掛け払いとは
クロネコ掛け払いとは法人または個人事業主様の後払いのご要望にお応えするため
クロネコヤマトを利用した決済サービスのことです。
(ご購入代金をヤマトグループのヤマトクレジットファイナンス株式会社が集金代行いたします)
クロネコ掛け払いホームページ
https://www.yamato-b2b-pay.com/buy
詳しくは、ご利用規約 第8条(お支払い方法)をご確認ください。

配送について

Q.

注文からどのくらいで届きますか?

A.

ご購入時に設定されたお客様のご希望納期に到着するよう発送いたします。
お選びになった商品個別の販売条件、受注手続きの時期およびやむを得ない事情により納期が前後することがございます。ご了承ください。
ご注文いただきました商品が在庫切れなどで希望納期にて対応ができない場合は、TEL、またはメールでご連絡差し上げます。

Q.

送料はいくらかかりますか?

A.

基本的に全製品送料弊社負担です。

Q.

商品配送会社は?

A.

ご注文いただきました商品は、弊社指定の配送業者にてお届け致します。

Q.

日時指定は可能ですか?

A.

恐れ入りますが、ご注文いただきました商品の配達日時指定は承ることができかねます。

Q.

配送状況を確認できますか?

A.

恐れ入りますが、配送状況の確認は行えません。
ご注文後しばらくしても、商品が届かない・納期の連絡がないなどございましたら、こちらからお問合せをお願いいたします。

Q.

商品発送の連絡はありますか?

A.

商品出荷時にメールにてご連絡差し上げます。

Q.

海外発送はできますか?

A.

恐れ入りますが、日本国内の配送に限らせていただいており、日本国外への発送の取り扱いがございません。

Q.

複数住所に配送希望の場合は?

A.

複数の配送先を設定することはできません。配送先ごとにご注文をお願いいたします。

返品・交換について

Q.

返品・交換はできますか?

A.

原則、お客様都合の返品・交換は承っておりません。
恐れ入りますが、ご注文前に内容等お間違いないかご確認いただきましてから、注文確定をお願いいたします。